Regulamin · Groopla

To jest tłumaczenie. Regulamin sporządzono w języku angielskim i wiążąca jest wersja angielska (punkt 21).

Niniejszy regulamin jest umową między Grooplą a wszystkimi, którzy z niej korzystają: organizacjami prowadzącymi zajęcia i osobami, które dla nich pracują, osobami rezerwującymi te zajęcia oraz odwiedzającymi nasze strony. Jest też regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Regulamin obowiązuje od 23 października 2026 r. Organizacje, które założyły konto wcześniej, są nim związane od 7 listopada 2026 r. W każdej chwili możesz zapisać lub wydrukować tę stronę, a na prośbę wyślemy Ci jego kopię e-mailem.

1. Kim jesteśmy

Grooplę udostępnia Piotr Okoński, przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), ul. Romana Dmowskiego 19C/60, 50-203 Wrocław, NIP 7393733618 („Groopla”, „my”).

Napisz do nas na [email protected] lub na powyższy adres. Ten adres e-mail jest też naszym jedynym punktem kontaktowym dla użytkowników i organów w rozumieniu art. 11 i 12 unijnego aktu o usługach cyfrowych. Odpowiadamy po polsku i po angielsku.

2. Pojęcia

Organizacja: studio, klub, trener lub ktokolwiek inny, kto prowadzi zajęcia i ma konto w Groopli. Może to być spółka, przedsiębiorca jednoosobowy, stowarzyszenie albo osoba prywatna.
Właściciel: osoba z rolą właściciela na koncie organizacji. Osoba zakładająca konto zostaje jego pierwszym właścicielem.
Członek zespołu: każdy, kto ma dostęp do konta organizacji: właściciele, pracownicy i instruktorzy.
Klient: osoba, która przez Grooplę rezerwuje zajęcia, zapisuje się na listy oczekujących lub kupuje karnety organizacji.
Strony rezerwacji: publiczne strony, na których klienci widzą grafik organizacji i rezerwują zajęcia, wraz z portalem klienta pod adresem groop.la/classes i w groop.la/portal.
Katalog: publiczne strony z listą zajęć według kraju, miasta i aktywności.
Treści: wszystko, co organizacja lub jej zespół umieszcza w Groopli, np. nazwy, opisy, grafiki zajęć, ceny i lokalizacje.
Konsument: osoba korzystająca z Groopli w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Punkt 18 wyjaśnia, kiedy tak samo traktujemy przedsiębiorcę jednoosobowego.

3. Co robi Groopla

Groopla to oprogramowanie do prowadzenia zajęć grupowych. Drogą elektroniczną świadczymy następujące usługi:

Dla organizacji: aplikacja do planowania zajęć i cyklicznych grafików, zarządzania klientami, rezerwacjami, listami oczekujących, karnetami, obecnością, lokalizacjami i zespołem, przeglądania raportów oraz łączenia innych narzędzi przez API i webhooki.
Dla klientów: strony rezerwacji, na których można rezerwować i odwoływać zajęcia, zapisywać się na listy oczekujących, kupować karnety, płacić online, jeśli organizacja to umożliwia, zarządzać powiadomieniami i dodawać zajęcia do kalendarza. Klienci logują się jednorazowym kodem wysłanym SMS-em lub e-mailem; nie ma hasła.
Wiadomości: kody logowania, potwierdzenia rezerwacji, zmiany, przypomnienia i informacje z list oczekujących wysyłane SMS-em lub e-mailem, zgodnie z wyborem organizacji i klienta.
Dla wszystkich: katalog i wyszukiwarka, strony w domenie groop.la i nasze poradniki.

Korzystanie z Groopli jest bezpłatne dla klientów i odwiedzających. Organizacje korzystają z planu Free albo z płatnego planu (punkt 6).

4. Czego potrzebujesz

Urządzenia z dostępem do internetu i aktualnej wersji przeglądarki Chrome, Firefox, Safari lub Edge. Aplikacja dla organizacji wymaga JavaScriptu i plików cookie; strony rezerwacji działają bez JavaScriptu, ale potrzebują plików cookie, żeby utrzymać zalogowanie.
Adresu e-mail dla członków zespołu, a dla klientów telefonu, który odbiera SMS-y, albo adresu e-mail.
Do korzystania z API: klienta HTTP obsługującego TLS 1.2 lub nowszy; do webhooków: punktu końcowego HTTPS.

Jak każda usługa internetowa, korzystanie z Groopli wiąże się z zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing czy próby przejęcia kont. Cały ruch do Groopli jest szyfrowany. Nigdy nie poprosimy Cię o hasło ani kod logowania telefonicznie, e-mailem ani SMS-em. Aktualizuj swoje urządzenia, nie udostępniaj kodów logowania i od razu daj nam znać, jeśli coś wygląda podejrzanie.

5. Konta organizacji

Umowa z organizacją zostaje zawarta, gdy ktoś zakończy rejestrację i zaakceptuje regulamin, i trwa do jej rozwiązania zgodnie z punktem 15. Osoba zakładająca konto musi mieć co najmniej 18 lat i potwierdza, że może zaakceptować regulamin w imieniu organizacji. Jeśli zakładasz konto dla firmy, umowę zawiera ta firma.

Podawaj prawdziwe dane i aktualizuj je, w tym dane do faktur, jeśli ich potrzebujesz.
Właściciele decydują, kto dołącza do zespołu i w jakiej roli, oraz odpowiadają za działania członków zespołu na koncie. Członkowie zespołu muszą przestrzegać regulaminu.
Nie ujawniaj haseł ani kluczy API. Jeśli sądzisz, że ktoś inny użył Twojego konta, od razu napisz na [email protected].
Możemy przeglądać konto w trybie tylko do odczytu, gdy członek zespołu poprosi nas o pomoc albo gdy musimy usunąć problem, zadbać o bezpieczeństwo Groopli lub wypełnić obowiązek prawny. Każde takie przeglądanie jest rejestrowane.

6. Plany, ceny i płatności

Każdy plan zawiera wszystkie funkcje. Plany różnią się liczbą aktywnych klientów i lokalizacji, a w planie Free pobieramy prowizję od płatności online. Aktualne plany i ceny są w cenniku, a obecny plan organizacji w jej ustawieniach. Aktywny klient to każdy, kto w danym miesiącu kalendarzowym, liczonym w strefie czasowej organizacji, coś zarezerwuje lub otrzyma karnet.

Plan Free. Bezpłatny i bezterminowy. Po osiągnięciu miesięcznego limitu aktywnych klientów nowi klienci nie mogą rezerwować ani kupować karnetów do następnego miesiąca albo do zmiany planu na wyższy. Klienci, którzy byli już aktywni w danym miesiącu, nadal mogą rezerwować. Od każdej płatności online klientów Groopla pobiera prowizję podaną w cenniku, niezależnie od opłat samego Stripe.
Płatne plany są opłacane z góry, miesięcznie lub rocznie, i odnawiają się automatycznie na ten sam okres, dopóki właściciel nie przejdzie na plan Free. Przejście na Free następuje z końcem opłaconego okresu. W płatnych planach nie pobieramy prowizji od płatności online.
Zmiana planu. Przejście na wyższy plan i dodatkowe lokalizacje działają od razu. Pobieramy różnicę za resztę bieżącego okresu, a przejście na tańszy plan tworzy kredyt na kolejne faktury.
Przekroczenie limitu w płatnym planie. Rezerwacje nigdy nie są blokowane. Jeśli organizacja przekroczy limit aktywnych klientów swojego planu, wysyłamy e-mail do właścicieli. Jeśli przekroczy go dwa miesiące z rzędu, przenosimy ją na odpowiedni plan i informujemy o tym właścicieli e-mailem. Właściciele mogą w każdej chwili ponownie zmienić plan.
Ceny i podatki. Ceny podajemy bez podatku. VAT albo amerykański podatek od sprzedaży doliczamy zgodnie z danymi do faktury, a strona planu pokazuje kwotę łączną przed płatnością. Organizacje zarejestrowane jako podatnicy VAT w innym kraju UE otrzymują faktury bez VAT, z odwrotnym obciążeniem. Faktury wystawiamy elektronicznie, w tym przez Krajowy System e-Faktur (KSeF), gdy wymaga tego prawo.
Płatność następuje kartą lub inną metodą oferowaną przez Stripe, za pośrednictwem Stripe w naszym imieniu. Jeśli płatność się nie powiedzie, Stripe przez pewien czas ponawia próby, a właściciele widzą komunikat w aplikacji. Jeśli nadal się nie powiedzie, organizacja przechodzi na plan Free.
Zmiany cen. Możemy zmienić cenę płatnego planu z przyczyn wymienionych w punkcie 20. Informujemy właścicieli e-mailem co najmniej 30 dni przed tym, jak nowa cena zacznie ich dotyczyć. Obowiązuje ona od następnego okresu rozliczeniowego po tym terminie, a do tego czasu właściciele mogą przejść na Free.
Zwroty. Nie zwracamy opłat za rozpoczęty okres, chyba że regulamin lub prawo stanowią inaczej, np. gdy konsument odstępuje od umowy (punkt 18) albo gdy Groopla nie świadczy usługi.

7. Płatności od Twoich klientów

Aby przyjmować płatności online, organizacja łączy własne konto Stripe i akceptuje warunki Stripe, w tym Stripe Connected Account Agreement. Stripe weryfikuje organizację, zanim płatności zostaną włączone.

Klienci płacą bezpośrednio na konto Stripe organizacji. Groopla nigdy nie przechowuje tych pieniędzy i nie jest stroną płatności. Sprzedawcą jest organizacja i to ją obciążają opłaty Stripe.
W planie Free prowizja Groopli jest pobierana od każdej płatności w chwili jej dokonania. Jeśli płatność zostanie zwrócona przez Grooplę, prowizja również jest zwracana.
Jeśli zajęcia zapełnią się w trakcie płatności klienta, Groopla automatycznie zwraca tę płatność. O każdym innym zwrocie decyduje organizacja, na swoim koncie Stripe lub zgodnie ze swoimi zasadami.

8. Za co odpowiadają organizacje

Organizacja jest usługodawcą swoich zajęć i karnetów oraz drugą stroną każdej rezerwacji u niej. Przez Grooplę ustala swoje ceny, zadatki, terminy rezygnacji, zasady spóźnionych rezygnacji i nieobecności oraz limity rezerwacji. Odpowiada za:

prowadzenie zajęć w sposób bezpieczny i zgodny z prawem, z wymaganymi zezwoleniami, kwalifikacjami i ubezpieczeniem;
przekazanie klientom informacji wymaganych przez prawo przed rezerwacją, w tym swojej nazwy prawnej, adresu i danych kontaktowych, łącznej ceny z podatkami oraz zasad rezygnacji i zwrotów. Jej własny regulamin, jeśli go ma, obowiązuje jej klientów obok niniejszego;
obsługę pytań i reklamacji klientów dotyczących jej zajęć, karnetów, płatności i zwrotów;
to, żeby jej treści były prawdziwe, aktualne i zgodne z prawem oraz żeby mogła używać dodawanych nazw, logotypów, tekstów i zdjęć;
posiadanie podstawy prawnej do przetwarzania danych osobowych, które dodaje do Groopli, i informowanie o tym klientów, jako administrator tych danych (Załącznik 1);
wiadomości, które wysyła klientom przez Grooplę. Groopla wysyła wiadomości związane z rezerwacjami. Nie używaj jej do wysyłania treści marketingowych osobom, które się na to nie zgodziły.

Korzystając z Groopli, organizacja potwierdza, że jest przedsiębiorcą (firmą, przedsiębiorcą jednoosobowym lub innym podmiotem działającym w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej), chyba że poinformuje nas inaczej. Organizacja, która nie jest przedsiębiorcą, np. klub prowadzony przez wolontariuszy albo osoba prywatna, musi wyraźnie zaznaczyć to na swojej stronie rezerwacji, ponieważ unijne prawo konsumenckie nie ma zastosowania do jej umów z klientami.

Organizacja może swobodnie oferować swoje zajęcia także gdzie indziej, za pomocą innych narzędzi albo na innych warunkach i w innych cenach. Sami nie prowadzimy zajęć i nie konkurujemy z organizacjami.

9. Rezerwowanie zajęć

Twoja umowa z Grooplą zaczyna się, gdy po raz pierwszy potwierdzisz kod logowania, i trwa, dopóki nie poprosisz nas o usunięcie Twoich danych. Korzystanie z Groopli jest dla klientów bezpłatne. Aby korzystać z niej samodzielnie, musisz mieć co najmniej 16 lat; za młodsze dzieci rezerwuje rodzic lub opiekun.

U kogo rezerwujesz. Gdy rezerwujesz zajęcia lub kupujesz karnet, zawierasz umowę z organizacją, która je prowadzi, a nie z Grooplą. Obowiązują ceny tej organizacji i jej zasady rezygnacji, spóźnionych rezygnacji, nieobecności, zadatków i zwrotów. Groopla pokazuje Ci te zasady i je stosuje, ale ich nie ustala. O wszystko, co dotyczy samych zajęć, pytaj organizację.
Co robi Groopla. Prowadzimy system rezerwacji: rezerwujemy Twoje miejsce, wysyłamy potwierdzenia i przypomnienia, trzymamy Twoje rezerwacje i karnety w jednym miejscu i przyjmujemy płatności w imieniu organizacji przez Stripe.
Płatności. Jeśli zajęcia trzeba opłacić online, Twoje miejsce jest zarezerwowane tylko na czas płatności, a nieopłacone rezerwacje są zwalniane. Zadatek zostaje u organizacji, jeśli tak stanowią jej zasady.
Listy oczekujących. Jeśli zapiszesz się na listę oczekujących, Groopla może automatycznie zarezerwować Ci miejsce, gdy się zwolni, zgodnie z ustawieniami organizacji, i poinformuje Cię o tym. Z listy oczekujących możesz zrezygnować w każdej chwili.
Nieobecności. Organizacja może wstrzymać Ci rezerwacje online po opuszczonych zajęciach. To ona ustala zasady i może zdjąć blokadę.
Twoje prawa konsumenta. W przypadku zajęć w określonym terminie prawo UE zwykle nie daje 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy; zamiast tego obowiązują zasady rezygnacji organizacji. To, czy możesz odstąpić od zakupu karnetu, zależy od karnetu i regulaminu organizacji. Jeśli organizacja nie jest przedsiębiorcą, prawo konsumenckie nie chroni Cię w umowie z nią.
Podawaj własne, prawdziwe dane, rezerwuj tylko zajęcia, na które naprawdę zamierzasz przyjść, i nie udostępniaj linków do swojego kalendarza.

Ustawieniami powiadomień zarządzasz w portalu. Aby usunąć swoje dane, poproś o to organizację, u której rezerwujesz, albo napisz do nas. Usuniemy je, chyba że organizacja musi je zachować z przyczyn prawnych, np. jako dokumentację księgową płatności.

10. Katalog zajęć i kolejność wyników

Organizacje domyślnie pojawiają się w katalogu i w wyszukiwarce i mogą z tego zrezygnować w ustawieniach. Ich strony rezerwacji są dostępne przez link w każdym przypadku. Pokazujemy tylko zajęcia otwarte na rezerwacje.

Tak ustalamy kolejność wyników. Te same zasady obowiązują każdą organizację, niezależnie od planu; nikt nie może zapłacić za wyższą pozycję.

Listy zajęć, w katalogu i w wyszukiwarce, pokazują najpierw najbliższe terminy.
Na stronie groop.la/classes zalogowani klienci widzą nadchodzące zajęcia organizacji, u których już rezerwowali. Pozostali odwiedzający widzą zajęcia w pobliżu swojej przybliżonej lokalizacji, którą nasz dostawca sieci szacuje na podstawie adresu IP, a w przeciwnym razie najbliższe zajęcia we wszystkich lokalizacjach.
Wyszukiwarka dopasowuje wpisane słowa do nazw zajęć i organizacji, a wybrane miejsce do odległości zajęć od niego.
Listy organizacji pokazują najpierw te, które mają najwięcej różnych nadchodzących aktywności, a potem alfabetycznie.

W Groopli nie ma recenzji ani ocen.

11. Dane i treści

Treści organizacji oraz jej dane o klientach, rezerwacjach i płatnościach należą do niej. Dane osobowe klientów przetwarzamy w imieniu organizacji, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych z Załącznika 1, który jest częścią regulaminu. Jesteśmy administratorem danych kont członków zespołu, danych do faktur i danych o tym, jak korzystasz z Groopli, co opisuje nasza polityka prywatności.

Licencja dla nas. Organizacja zezwala nam bezpłatnie, na czas trwania umowy, przechowywać, kopiować, wyświetlać i przetwarzać do innego formatu jej treści w celu prowadzenia Groopli. Obejmuje to pokazywanie ich na stronach rezerwacji i w katalogu, w kanałach kalendarza i wiadomościach, w podglądach linków i danych strukturalnych oraz wyszukiwarkom. Kopie przechowywane przez wyszukiwarki i pamięci podręczne mogą jeszcze przez pewien czas pozostać dostępne po zakończeniu umowy. Organizacja zachowuje wszelkie prawa do swoich treści.
Dostęp do danych. Właściciele i członkowie zespołu widzą dane swojej organizacji w aplikacji w zakresie, na jaki pozwala ich rola. Raporty mogą eksportować do plików CSV, a całą resztę przez API. Każda organizacja widzi tylko własnych klientów i rezerwacje. Klient, który rezerwuje u kilku organizacji, widzi w portalu wszystkie swoje rezerwacje, ale każda organizacja widzi tylko swoje.
Nasz dostęp. Korzystamy z danych organizacji tylko po to, by świadczyć usługę, zapewniać bezpieczeństwo i wsparcie Groopli, albo gdy wymaga tego prawo. Nie sprzedajemy ich, nie używamy do reklamy i nie udostępniamy innym organizacjom ani osobom trzecim, poza dalszymi podmiotami przetwarzającymi wymienionymi w Załączniku 1.
Nasze oprogramowanie. Oprogramowanie, projekt i marka Groopli należą do nas. Na czas trwania umowy możesz korzystać z Groopli zgodnie z regulaminem; tego prawa nie można przenieść. Jeśli przekażesz nam pomysły lub uwagi, możemy z nich swobodnie korzystać.

12. API i webhooki

Właściciele mogą tworzyć klucze API z wybranym przez siebie zakresem dostępu oraz webhooki, które wysyłają zdarzenia do ich systemów. Oba opisuje dokumentacja API.

Nie ujawniaj kluczy. Wszystko, co zostanie zrobione kluczem, uznaje się za działanie organizacji. Unieważnij klucz, który mógł wyciec.
Przestrzegaj opublikowanych limitów zapytań, obecnie 300 zapytań na minutę na klucz. Nie pobieraj automatycznie danych ze stron rezerwacji ani z katalogu zamiast korzystać z API.
Za dane, które organizacja wysyła do własnych systemów przez API lub webhooki, odpowiada ona sama.
Możemy wyłączyć webhook po 20 nieudanych dostarczeniach z rzędu i informujemy wtedy właścicieli e-mailem.
Utrzymujemy działanie bieżącej wersji API. Zanim usuniemy lub zmienimy cokolwiek w sposób, który psuje integracje, uprzedzamy o tym co najmniej 3 miesiące wcześniej, chyba że bezpieczeństwo lub prawo wymagają szybszej zmiany.

13. Zasady dla wszystkich

Nie używaj Groopli do:

publikowania lub wysyłania czegokolwiek niezgodnego z prawem, w tym treści naruszających prawa innych osób, wprowadzających w błąd co do zajęć, cen lub tego, kim jesteś, albo nękających, grożących lub dyskryminujących kogokolwiek;
wysyłania spamu lub treści marketingowych osobom, które się na to nie zgodziły;
oferowania zajęć lub usług nielegalnych albo niebezpiecznych;
uzyskiwania dostępu do cudzych kont lub danych, testowania naszych zabezpieczeń bez zgody albo rozpowszechniania złośliwego oprogramowania;
przeciążania Groopli lub obchodzenia jej limitów, np. przez dzielenie jednej organizacji na kilka kont, żeby pozostać w planie Free;
kopiowania, odsprzedawania lub dekompilowania Groopli, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.

Jeśli znajdziesz lukę w zabezpieczeniach, daj nam znać na [email protected], zanim powiesz o niej komukolwiek innemu. Nie podejmiemy działań przeciwko badaniom prowadzonym w dobrej wierze, które nie szkodzą użytkownikom ani ich danym.

14. Zgłaszanie nielegalnych treści i moderacja

Aby zgłosić treść w Groopli, którą uważasz za nielegalną lub sprzeczną z regulaminem, napisz na [email protected] i podaj:

dokładny adres (URL) treści;
dlaczego uważasz ją za nielegalną lub sprzeczną z regulaminem;
swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail (chyba że zgłoszenie dotyczy materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci);
oświadczenie, że w dobrej wierze uważasz zgłoszenie za dokładne i kompletne.

Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia, rozpatrujemy każde niezwłocznie i starannie i informujemy Cię o decyzji. Jeśli treść jest nielegalna lub narusza regulamin, możemy ją usunąć lub ukryć w katalogu, wstrzymać strony rezerwacji organizacji albo zawiesić konto, wybierając proporcjonalny środek. Jeśli cokolwiek ograniczymy, informujemy osoby, których to dotyczy, co zrobiliśmy i dlaczego, na jakiej zasadzie lub przepisie się opieramy i jak można się od tego odwołać. Odwołania przyjmujemy na ten sam adres e-mail. Decyzje moderacyjne podejmuje i odwołania rozpatruje człowiek, a nie algorytm, a odpowiadamy w ciągu 14 dni. Podejrzenia przestępstw zagrażających życiu lub bezpieczeństwu zgłaszamy odpowiednim organom.

Niektóre decyzje zapadają automatycznie, według zasad opisanych w regulaminie albo ustalonych przez organizację. Należą do nich wstrzymanie nowych rezerwacji po osiągnięciu limitu planu Free, przeniesienie organizacji na większy plan, wstrzymanie rezerwacji online po nieobecnościach, zwalnianie nieopłaconych rezerwacji, zapisywanie klientów z list oczekujących i wyłączanie niedziałających webhooków.

15. Zawieszenie i rozwiązanie umowy

Organizacje mogą rozwiązać umowę w każdej chwili. Właściciel przechodzi na plan Free (jeśli ma płatny plan) i prosi nas o zamknięcie konta z adresu e-mail właściciela. Płatny plan działa do końca już opłaconego okresu.
Klienci mogą rozwiązać swoją umowę w każdej chwili, prosząc o usunięcie swoich danych (punkt 9).
My możemy rozwiązać umowę z ważnej przyczyny, takiej jak naruszenie regulaminu, zmiana prawa lub naszej działalności albo całkowite zakończenie działania Groopli. Robimy to z 30-dniowym wypowiedzeniem przesłanym e-mailem wraz z uzasadnieniem. Umowę możemy rozwiązać albo konto zawiesić ze skutkiem natychmiastowym, informując właścicieli o przyczynie, tylko jeśli wymaga tego prawo lub organ, jeśli konto poważnie lub wielokrotnie narusza regulamin albo prawo, lub jeśli zagraża Groopli albo danym innych osób. Organizacja może odwołać się od naszej decyzji zgodnie z punktem 14.
Po rozwiązaniu umowy właściciele mogą przez 30 dni eksportować swoje dane. Następnie usuwamy konto, jego treści i dane klientów, a z kopii zapasowych w ciągu kolejnych 30 dni. Faktury i dokumentację księgową przechowujemy tak długo, jak wymaga tego prawo podatkowe, a także dane potrzebne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

16. Dostępność i zmiany w Groopli

Dbamy o to, żeby Groopla działała, a dane były bezpieczne, regularnie tworzymy kopie zapasowe bazy danych i usuwamy awarie najszybciej, jak możemy. Nie obiecujemy, że Groopla będzie zawsze dostępna ani wolna od błędów. Prace konserwacyjne prowadzimy wtedy, gdy są najmniej uciążliwe, a dłuższe planowane przerwy w miarę możliwości zapowiadamy z wyprzedzeniem. Nie odpowiadamy za przerwy spowodowane zdarzeniami, na które nie mamy rozsądnego wpływu, takimi jak awarie internetu, zasilania lub usług osób trzecich albo ataki.

Stale rozwijamy Grooplę i możemy dodawać, zmieniać lub usuwać funkcje. Jeśli usuniemy istotną funkcję z płatnego planu albo zmienimy ją tak, że znacząco się pogorszy, poinformujemy właścicieli co najmniej 30 dni wcześniej. Właściciele mogą wtedy rozwiązać umowę i otrzymać zwrot opłaty za niewykorzystaną część opłaconego okresu.

17. Odpowiedzialność

Odpowiadamy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie regulaminu na zasadach ogólnych prawa polskiego. Wobec organizacji, które nie są konsumentami:

nie odpowiadamy za utracone korzyści ani za szkody pośrednie;
nasza łączna odpowiedzialność za wszystkie roszczenia w okresie 12 miesięcy jest ograniczona do kwoty, którą organizacja zapłaciła nam w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem, z którego wynika roszczenie, albo do 500 zł, jeśli ta kwota jest wyższa;
nie odpowiadamy za zajęcia prowadzone przez organizacje, ich treści ani ich relacje i umowy z klientami. Organizacja pokrywa nasze uzasadnione koszty i wszelkie kwoty, które musimy zapłacić w związku z roszczeniami wobec nas wynikającymi z tych spraw albo z naruszenia przez nią regulaminu lub przepisów o ochronie danych.

Nic w regulaminie nie ogranicza odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, za szkodę na osobie ani tam, gdzie prawo na to nie pozwala. Żadne z tych ograniczeń nie dotyczy konsumentów ani przedsiębiorców jednoosobowych objętych ochroną z punktu 18.

18. Konsumenci i przedsiębiorcy jednoosobowi

Ten punkt dotyczy konsumentów. Dotyczy też przedsiębiorcy jednoosobowego, który zawiera umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, jeśli z jej treści wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, ocenianego na podstawie rodzajów działalności wpisanych do CEIDG. Zwykle tak jest na przykład w przypadku trenera fitness, który nie sprzedaje oprogramowania. Takich przedsiębiorców obejmują prawo odstąpienia od umowy, przepisy o zgodności usługi z umową i ochrona przed klauzulami niedozwolonymi; pozostałe postanowienia tego punktu ich nie dotyczą.

Prawo odstąpienia od umowy

Możesz odstąpić od umowy o płatny plan bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od jego zakupu. Poinformuj nas o tym e-mailem lub pocztą. Możesz skorzystać z formularza z Załącznika 2, ale nie musisz. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni. Zwracamy zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną. Jeśli poprosiłeś nas o rozpoczęcie płatnego planu przed upływem 14 dni, płacisz za część świadczoną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do całego okresu. Plan Free nic nie kosztuje i możesz go zakończyć w każdej chwili (punkt 15).

Zgodność usługi z umową

Odpowiadamy za to, żeby Groopla działała tak, jak opisują to regulamin i prawo. Jeśli tak nie jest, daj nam znać (punkt 19). Doprowadzimy ją do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez kosztów po Twojej stronie. Jeśli nie możemy lub nie chcemy tego zrobić, jeśli problem się powtarza albo jest wystarczająco poważny, możesz zażądać obniżenia ceny płatnego planu albo odstąpić od umowy. Jeśli odstąpisz od umowy o płatny plan, zwracamy opłatę za czas, w którym Groopla nie była zgodna z umową, i za niewykorzystaną część okresu.

Inne prawa

Konsumenci zachowują wszystkie prawa, które daje im prawo, i nic w regulaminie ich nie odbiera. Jeśli postanowienie regulaminu jest sprzeczne z tymi prawami, zamiast niego stosuje się przepisy prawa.

19. Reklamacje i spory

Jeśli coś nie działa tak, jak powinno, albo nie zgadzasz się z naszą decyzją, napisz na [email protected] lub na nasz adres. Napisz, kim jesteś, co się stało i czego od nas oczekujesz. Odpowiadamy e-mailem w ciągu 14 dni; w przypadku konsumentów reklamację, na którą nie odpowiemy w tym terminie, uważa się za uznaną. Reklamacje dotyczące zajęć, karnetów lub zwrotów kieruj do organizacji (punkt 9).

Konsumenci mogą też skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckich lub zwrócić się do Inspekcji Handlowej o mediację. Więcej informacji znajdziesz na uokik.gov.pl. Konsumenci z innych krajów UE mogą skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim w swoim kraju.

20. Zmiany regulaminu

Możemy zmienić regulamin lub nasze ceny z ważnych przyczyn: zmiany prawa, orzeczenia sądu lub decyzji organu, nowych lub zmienionych funkcji, bezpieczeństwa lub przeciwdziałania nadużyciom albo zmian cen naszych dostawców lub kosztów prowadzenia Groopli. Aktualizujemy wtedy datę powyżej i co najmniej 15 dni przed wejściem zmiany w życie wysyłamy e-mail do właścicieli i klientów z kontem, wyjaśniając, co się zmienia. W przypadku zmian cen ten termin wynosi 30 dni (punkt 6). Jeśli nie zgadzasz się na zmianę, możesz rozwiązać umowę przed jej wejściem w życie, bez żadnych kosztów. Zmianę możemy wprowadzić szybciej, jeśli wymaga tego prawo, organ albo poważne zagrożenie bezpieczeństwa, i informujemy o tym. Zmiany nigdy nie dotyczą rezerwacji, płatności ani okresów planu, które już się rozpoczęły.

21. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

Regulamin podlega prawu polskiemu. W przypadku konsumentów nie pozbawia to ich ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju, w którym mieszkają.
Spory z organizacjami, które nie są konsumentami, rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla naszej siedziby. Konsumenci mogą wnieść sprawę do sądu właściwego według przepisów ogólnych, w tym do sądów miejsca swojego zamieszkania.
Jeśli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne, pozostałe nadal obowiązują.
Możemy przenieść umowę na spółkę, która przejmie Grooplę, informując o tym wcześniej właścicieli i klientów. Jeśli się na to nie zgadzasz, możesz rozwiązać umowę.
Komunikujemy się e-mailem i w aplikacji. Zawiadomienia dla organizacji wysyłamy na adresy e-mail ich właścicieli.
Regulamin sporządzono w języku angielskim i wiążąca jest wersja angielska. Ten tekst jest jej tłumaczeniem na język polski.

Załącznik 1: Umowa powierzenia przetwarzania danych

Niniejsza umowa jest zawierana na podstawie art. 28 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) między każdą organizacją jako administratorem a Grooplą jako podmiotem przetwarzającym. Dotyczy danych osobowych, które Groopla przetwarza w imieniu organizacji, i jest akceptowana wraz z regulaminem. Pojęcia takie jak „dane osobowe”, „przetwarzanie” i „naruszenie ochrony danych osobowych” mają znaczenie nadane im w RODO.

1. Co i w jakim celu przetwarzamy

Przedmiot i cel: świadczenie usług Groopli opisanych w punkcie 3: rezerwacji, list oczekujących, karnetów, płatności, obecności, wiadomości, raportów, kanałów kalendarza, API i webhooków.
Charakter: przechowywanie, porządkowanie, wyświetlanie, przesyłanie, eksportowanie i usuwanie danych.
Czas trwania: przez czas trwania umowy oraz okres usuwania danych z punktu 15.
Osoby: klienci organizacji i osoby, które rezerwują w ich imieniu, oraz wszyscy inni, których dane organizacja doda.
Dane: imiona i nazwiska, numery telefonów, adresy e-mail, wybrane ustawienia powiadomień, rezerwacje, miejsca na listach oczekujących, karnety, status i kwoty płatności, obecności i nieobecności oraz zapisy logowań. Organizacja nie może dodawać szczególnych kategorii danych, takich jak informacje o zdrowiu, chyba że ma do tego podstawę prawną i upewni się, że są one potrzebne.

2. Nasze obowiązki

Przetwarzamy dane wyłącznie na udokumentowane polecenie organizacji. Poleceniami organizacji są regulamin oraz to, jak organizacja konfiguruje Grooplę i z niej korzysta. Informujemy organizację, jeśli uważamy, że polecenie narusza prawo. Inne polecenia wykonujemy tylko wtedy, gdy wymaga tego od nas prawo, i informujemy o tym wcześniej organizację, chyba że prawo tego zabrania.
Każdy, kto ma dostęp do danych, jest zobowiązany do zachowania ich w tajemnicy.
Zabezpieczamy dane zgodnie z art. 32 RODO. Nasze środki obejmują szyfrowanie całego ruchu, przechowywanie haseł w postaci skrótów, jednorazowe kody logowania, oddzielenie danych każdej organizacji, dostęp dla jak najmniejszej liczby osób i tylko w niezbędnym zakresie, rejestrowanie dostępu administracyjnego, regularne kopie zapasowe i aktualizowanie oprogramowania.
Pomagamy organizacji odpowiadać na żądania osób, które korzystają ze swoich praw, głównie za pomocą funkcji Groopli, i przekazujemy jej każde żądanie, które otrzymamy bezpośrednio.
Pomagamy organizacji wywiązywać się z obowiązków dotyczących bezpieczeństwa, zgłaszania naruszeń, ocen skutków dla ochrony danych i uprzednich konsultacji, uwzględniając posiadane przez nas informacje.
O naruszeniu ochrony danych osobowych informujemy organizację bez zbędnej zwłoki, w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia, przekazując posiadane informacje.
Po zakończeniu umowy usuwamy dane zgodnie z punktem 15, chyba że prawo nakazuje nam je zachować. Wcześniej właściciele mogą je wyeksportować.
Udostępniamy organizacji informacje potrzebne do sprawdzenia, czy przestrzegamy tej umowy. Jeśli to nie wystarczy, może ona przeprowadzić u nas audyt, na własny koszt, raz w roku z 30-dniowym uprzedzeniem albo w dowolnym momencie po naruszeniu lub na żądanie organu. Audytor musi zobowiązać się do zachowania naszych informacji w tajemnicy.

3. Dalsze podmioty przetwarzające

Organizacja upoważnia nas do korzystania z następujących dalszych podmiotów przetwarzających, z których każdy jest związany warunkami ochrony danych co najmniej tak rygorystycznymi jak niniejsze:

Hetzner Online GmbH: serwery i baza danych (wszystkie dane), w Niemczech lub Finlandii.
Dostawca poczty e-mail: wysyłanie e-maili (adresy e-mail i treść wiadomości), w Unii Europejskiej.
Cloudflare, Inc.: sieć, bezpieczeństwo i kierowanie ruchu (wszystkie przesyłane dane), na całym świecie.
Twilio Inc.: SMS-y i kody logowania (numery telefonów i treść wiadomości), w Stanach Zjednoczonych.
komoot GmbH (Photon) lub Unwired Labs (LocationIQ): zamiana adresów na pozycje na mapie (wyłącznie tekst adresu), odpowiednio w Niemczech lub w Stanach Zjednoczonych.

Informujemy właścicieli e-mailem co najmniej 30 dni przed dodaniem lub zastąpieniem dalszego podmiotu przetwarzającego. W tym czasie organizacja może zgłosić sprzeciw z uzasadnionych przyczyn związanych z ochroną danych. Jeśli nie uda nam się go rozwiązać, może ona rozwiązać umowę przed zmianą, a my zwrócimy opłatę za niewykorzystaną część opłaconego okresu.

Jeśli dane są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, opieramy się na decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (np. ramach ochrony danych UE–USA w przypadku certyfikowanych odbiorców) albo na standardowych klauzulach umownych Komisji Europejskiej.

Gdy klienci płacą online, Stripe przetwarza płatność na podstawie własnej umowy organizacji ze Stripe, a nie jako nasz dalszy podmiot przetwarzający.

4. Obowiązki organizacji

Organizacja odpowiada za zgodność przetwarzania z prawem, w tym za posiadanie podstawy prawnej, informowanie osób, których dane dotyczą, i odpowiadanie na ich żądania. Może wydawać wyłącznie polecenia zgodne z prawem.

5. Odpowiedzialność i pierwszeństwo

Każda ze stron odpowiada na podstawie art. 82 RODO. Poza tym stosuje się zasady odpowiedzialności z punktu 17. Jeśli ten załącznik jest sprzeczny z resztą regulaminu w sprawach danych osobowych, pierwszeństwo ma ten załącznik.

Załącznik 2: Formularz odstąpienia od umowy

Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy (punkt 18).

Adresat: Piotr Okoński, ul. Romana Dmowskiego 19C/60, 50-203 Wrocław, [email protected]

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: Groopla, plan ____________ (nazwa organizacji ____________).

Data zakupu: ____________

Imię i nazwisko: ____________

Adres: ____________

Podpis (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____________

Data: ____________